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Preguntas frecuentes

Preguntas sobre

su coche infantil

He recibido mi coche infantil, ¿qué hago ahora?

Comprueba que estén todas las piezas y revisa el vehículo siguiendo las instrucciones del manual. Si falta alguna pieza o detectas un problema, escribe a info@carkiddo.nl.

El coche tiene defectos o le falta una pieza.

En caso de que algo no esté bien o le falte alguna pieza, póngase en contacto con CarKiddo en un plazo de 7 días tras su recepción. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@carkiddo.nl.

Indique su número de factura, número de teléfono y el problema para que podamos ponernos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo ensamblo el vehículo?

Con cada coche infantil le entregamos un manual. Si tiene alguna pregunta y no sabe cómo montar el coche infantil, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@carkiddo.nl

¿Para qué edad son adecuados los vehículos infantiles?

La edad recomendada depende del modelo. Consulta la ficha del producto y el manual antes de elegirlo o utilizarlo. Si tienes dudas, escribe a info@carkiddo.nl.

¿Incluye un mando a distancia?

Depende del modelo. Consulta la ficha del producto para comprobar si incluye mando a distancia. Si necesitas confirmarlo, escribe a info@carkiddo.nl.

¿Cómo desplazo el coche infantil?

Sigue las instrucciones de transporte y manejo del manual de tu modelo. Si no encuentras esa información, escribe a info@carkiddo.nl e indica qué modelo tienes.

¿Cuánto tiempo debe cargarse el vehículo?

Consulta el tiempo de carga y las indicaciones de seguridad en el manual de tu modelo. Utiliza la batería y el cargador indicados para el vehículo. Si tienes dudas, escribe a info@carkiddo.nl.

¿Con qué frecuencia se debe cargar el vehículo?

Sigue las indicaciones del manual de tu modelo para la carga habitual y el almacenamiento prolongado. Si necesitas ayuda, escribe a info@carkiddo.nl e indica qué vehículo y batería tienes.

¿Dónde es mejor guardar el vehículo?

Guarde su vehículo de batería en un lugar seco y libre de humedad. Limpie su vehículo de batería con un paño húmedo.

Métodos de pago

Métodos de pago

¿Cuáles son las opciones de pago en CarKiddo?

Durante el proceso de pago verás los métodos disponibles para tu pedido y tu país. La disponibilidad puede depender de tu dirección, del importe y del proveedor de pagos.

¿Con qué rapidez se procesa mi pago?

El tiempo de procesamiento puede depender del método de pago. Comprueba el estado de tu pedido y la confirmación del proveedor de pagos. Si necesitas ayuda, escribe a info@carkiddo.nl.

¿Puedo pagar con iDEAL?

iDEAL solo puede utilizarse si aparece entre los métodos disponibles al finalizar tu compra. Consulta el proceso de pago para ver las opciones de tu pedido.

¿Hay algún coste asociado al pago?

Revisa el total que se muestra al finalizar la compra y, si eliges un servicio de pago aplazado, consulta también las condiciones del proveedor antes de confirmar.

¿Puedo pagar después?

Si hay una opción de pago aplazado o a plazos disponible para tu pedido, aparecerá al finalizar la compra. Revisa las condiciones y la aprobación del proveedor antes de elegirla.

Devoluciones

Devoluciones

¿Cómo envío la devolución de un artículo comprado?

Puedes devolver tu(s) artículo(s) a:

CarKiddo
Anthony Fokkerweg 70
3088 GG, Rotterdam

¡ATENCIÓN!

El vehículo no debe estar montado y debe encontrarse en su estado original. El vehículo debe enviarse en el embalaje original. 

¿Qué plazos es importante tener en cuenta para las devoluciones?

Tras la recepción de los productos, dispone de un plazo máximo de 14 días para desistir del contrato. Puede hacerlo devolviendo los productos inmediatamente dentro de esos 14 días tras la recepción, o notificándonos primero que desea desistir de la compra. En este último caso, dispondrá a partir de ese momento de otros 14 días adicionales para realizar la devolución efectiva de los productos.

¿Cómo recibo mi dinero de vuelta tras mi devolución?

Desde el momento en que CarKiddo haya recibido el artículo, CarKiddo reembolsará el importe total de la compra lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 15 días laborables. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados.

Envío

Envío

¿Cuándo se entregará mi paquete?

Las opciones y los gastos de envío disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra.

Consulta nuestra política de envíos. Si necesitas confirmar el plazo de entrega de un modelo, escribe a info@carkiddo.nl.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del modelo y del destino. El importe se muestra al finalizar la compra, antes de realizar el pago.

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo de envío depende del modelo y del destino. Consulta nuestra política de envíos o escribe a info@carkiddo.nl para confirmar la información de un modelo concreto.

¿Cómo compruebo si se puede entregar en mi dirección?

Introduce tu dirección al finalizar la compra para comprobar las opciones de envío disponibles. Consulta también nuestra política de envíos.

Resido en otro país, ¿es posible realizar el envío?

La disponibilidad depende del país, la dirección y el modelo. Comprueba las opciones al finalizar la compra o escribe a info@carkiddo.nl antes de realizar el pedido.

¿Cómo se envía mi paquete?

El transportista y el método de envío dependen del pedido. Cuando recibas la información de seguimiento, podrás consultar el transportista y el estado del envío.

¿Recibiré un código de seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido se envíe a través del servicio de paquetería, recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico.

Mi pedido se retrasa, ¿qué puedo hacer?

En principio, todos los productos se entregan en un plazo de 1 a 2 días. Lamentablemente, dependemos mucho de PostNL y otras empresas de mensajería. Esto significa que puede ocurrir que su paquete se entregue un poco más tarde.

¿El código de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no ha recibido nada? En ese caso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 5 días laborables (7 días).